【售后服务】2000元起家 福达创造了多少贵州卫浴第一

    2000元起家 福达创造了多少贵州卫浴第一

衡量一个企业的成功与否并不只是看它一年能赚多少钱？一个真正成功的企业需要引领行业的发展，需要身体力行地制定标准和供同行参照的模版，在贵州卫浴行业——福达卫浴就是这样一个成功的企业。

如今，在贵阳代理一个卫浴洁具的品牌销售，必不可少的是开一家的品牌形象旗舰店，以及周到的售后服务……而这些销售模式遵循的都是19年前由福达卫浴定下的标准。每一项标准都创造了贵州卫浴界的第一。而谁又能想到这个创造了无数贵州卫浴业界“第一”的企业，当年也只是靠区区2000元钱起家的。

2000元起家

卫浴界乱世出英雄

1992年，怀揣着2000元现金的蔡志强来到了贵阳。哪知到了贵阳，他也后悔了，原本想在刚刚启蒙的市场上大展鸿图，没曾想却陷入了贵州卫浴乌烟瘴气般的混乱境地。当时贵阳的卫浴市场鱼龙混杂，没有形成规模的固定市场，没有一个叫得响的品牌，售后服务就更谈不上了。

既来之，则安之。天生有一股倔劲儿的蔡志强并没有退缩，而是选择了在此了解市场，调查市场，找机遇。找门面，找货源，同时销售的产品要具备相当的竞争力，这就成了迫在眉睫的要求。不过一分钱难道英雄汉，只靠身上仅有2000元钱来一一实现这些必要条件谈何容易。

于是，经过蔡志强三番五次的游说，当时位于乌江大厦的一家理发店老板同意隔出半间门面租给他，当然每月1500元的租金自然是先欠着。然后他又从福建老家劝说父亲过来了解一下市场，证明他的观点“贵阳的市场还是存在很大的潜在商机”，于是这样他又顺利的从父亲那里借来了价值一万多元的卫浴产品。

不过，蔡志强并没有老老实实地把这一万多元的商品一点一点地转换成等值的现金，而是“一块钱的东西八毛就卖了”，因为在他看来当时的福建货各方面都比不上广东货，这不符合他的“产品要有竞争力”的想法，所以他打折快速套现，然后又揣着这8000块钱南下，去广东进了一批在造型、设计以及质量上都非常不错的产品，而正是凭借着这些来自广东的新奇水龙头，淋浴喷头，为蔡志强在贵州的卫浴行业打响了第一炮。随后而来的是众多商家纷纷效仿他的眼光，从广东大批引进卫浴产品，福达卫浴的第一个“第一”就是引领贵州卫浴界的风潮。

业界第一

福达制造

在这人生地不熟的地方站稳了脚跟后，蔡志强并没有满足，因为在他看来贵阳卫浴市场仍然一片混乱，想要在这个地方长期生存发展下去，单靠批发来了零售赚取利润的途经是不可能做大做强的，必须创品牌做口碑，随后19年的发展也证实了蔡志强当时的预见性的判断。

经常南下进货的蔡志强，相对于其他同行有着更多接触外来信息的机会，既然决定要做品牌，第一步就是要先选定一个牌子，当时台湾的“乔丹”牌水龙头在内地设厂生产，蔡志强十分看好这个品牌，“在设计、做工、质量上当时都算得上是一流水平”。

然而等他兴致勃勃地带着第一批“乔丹”产品回贵阳时，却发现这一次贵阳的市民并不认可他的眼光。因为坊间流传“乔丹”水龙头和贵阳市场上另一个牌子的水龙头都是一个厂家生产的，贴了不同的牌子而已，但是“乔丹”就要贵一些。

面对这些传言，蔡志强没有肯定也未予否认，但面对如此强有力的竞争，难道要降价甩卖？不，这不是蔡志强想要的结果，他要创品牌。

怎么才能让消费者愿意掏钱购买这“贵一点”的水龙头？蔡志强想到的是提供售后服务，当时贵阳的卫浴市场根本就没有售后服务的概念，这一点福达卫浴再次领先了众人。

凡是在福达卫浴购买乔丹牌产品的客户都可以享受送货上门，包安装以及后期维修保养等服务。蔡志强许下了承诺，自然就吸引了好奇的市民围观，终于围观的人中，有人站出来“第一个吃螃蟹了”。

蔡志强自然不会放过这个宣传自己的机会，当时根本没有售后服务的模式参照，所以从配送到安装，蔡志强完全是凭着自己的想法尽量做得一丝不苟。

配送前一定要和客户约好时间，准时送货上门。安装时，要用棉布裹好龙头，避免扳手之类的工具把龙头上的漆划伤。然后是调试，直到客户满意为止。随后还有每年一次的上门保养服务。

当时的这一举动在业界引起了不小的轰动，原来以为卖水龙头，不过是一手交钱一手交货的短暂行为，随着福达卫浴的这个承诺，让这样的买卖变得更有责任心，更有人情味。多花一点钱买来的不仅是一个水龙头，更是一份保障，贵一点也值得。

就这样福达卫浴代理的“乔丹”在蔡志强的苦心经营下，凭借着“贵州第一个推出售后服务的品牌”，在贵州卫浴界名声鹊起，也树立了贵州卫浴界的第一个知名品牌。

随着越来越多的消费者认可“乔丹”的品牌影响力，蔡志强又在贵阳开了第一家卫浴品牌旗舰店，不仅提升了品牌形象，同时让更多的人潜移默化感受到品牌效应。

不过这些并没有让蔡志强冲昏头脑，忙碌的时候，他依然会骑着那辆在人民广场100块钱买来的二手自行车和工人们一起送货上门，服务到家。

回首这19年的经历，悉数福达卫浴在贵州卫浴界创造的种种“第一”，让蔡志强高兴的不是他赚了多少钱，而是当年福达卫浴创造的几个“第一”，已经成为今日众多商家和品牌悉数遵守的标准和参照的模版。

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