【售后服务】2009年度橱柜维权投诉概况

    2009年度橱柜维权投诉概况

2009年橱柜投诉主要呈现以下几个特点：

1、09年总的投诉处理情况情况总体良好，中华橱柜网成功处理的达到93％，主要是集中在广东，北京，上海，福建等地。

2、橱柜投诉主要集中在服务和质量这两个方面，其中以售后服务不及时、橱柜安装不当和橱柜质量问题尤为明显。售后服务中大部分都是橱柜在购买一年以内发生的维修问题。此外质量问题也不容忽视，材料名不副实和板材台面的开裂是投诉的集中区域。

3、橱柜行业投诉涉及的金额主要集中在1000元以内和10000元以上的，1000～5000元和5000～10000元的投诉量较小。

4、从消费者的反馈情况来看，橱柜投诉解决结果较为良好的，大部分用户的投诉均给予了实质、有效的处理，如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等。

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