【售后服务】冠珠陶瓷总经理李三忙 走大众路线紧跟市场潮流

    冠珠陶瓷总经理李三忙 走大众路线紧跟市场潮流

日前广东佛山冠珠陶瓷石家庄总代理李三忙先生接受石家庄搜房装修家居网专访，李总为各位网友介绍了冠珠陶瓷在石家庄的销售渠道以及完善统一的售后服务。

【采访嘉宾】广东佛山冠珠陶瓷石家庄总代理 李三忙

广东佛山冠珠陶瓷石家庄总代理 李三忙

【记者】：李总，您好，非常感谢您能接受石家庄搜房家居网的采访。众多的陶瓷品牌，您当时为何选择了冠珠陶瓷?

【李总】：我最初做的东鹏，后来想做第二个品牌，在广东考察了很长时间，最终选择了冠珠。

一、冠珠品牌价值高，冠珠是全球享有盛誉的专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具的少数现代化企业之一。始创于1993年，现已发展为全球建材行业的旗舰企业。目前冠珠市场价值达23个亿，拥有四大生产基地、三个大型工业园，拥有员工近两万名，年产能超1.3亿平方米，拥有全球3500多个经销网点，超一万间专卖店，是全球最具规模的建陶企业之一。

二、具有自己的研发能力。集团老总每年都要到各地做市场调研，了解什么花色适合当地消费水平，永远以客户需求为主，而不是以自己的利益为主。产品花色、规格紧跟市场潮流，每个月都要推3-7款新的花色。例如内墙砖，冠珠刚刚从意大利进口设备——喷墨印刷，并且生产350*750的规格，其它品牌目前还没有这个规格的产品。

三、冠珠原产地在佛山，消费者一听产地在佛山，首先从内心中就有了信赖感。

四、冠珠产品性价比高，公司的宗旨是：造好砖。用石家庄的话说是：“好吃不贵”，在同类产品中品质非常不错，但我们的价格还都是比较平易近人，基本上还是走大众的路线。

五、冠珠非常重视售后服务，做品牌其实就是做服务。服务做好了，自然你的品质、影响力、市场占有力都会提升。

【记者】：冠珠是哪年进入石家庄市场的?发展情况如何?

【李总】：冠珠2003年进入石家庄市场，当时只有两个人，一个70平店面，现在已经发展到100多名员工，七个专卖店近3000平米展厅，每年给厂家汇款2000多万。现在完全公司化管理运作，部门分工细化，有了财务、分销、物流，工程，售后等各辅助部门。

【记者】：冠珠陶瓷在石家庄都有哪些销售渠道?

【李总】：一、零售，目前冠珠共有七个专卖直营店。

二、工程。像石家庄恒大地产一二三期、飞机场、省二院、河北省质量监督局办公大楼、石家庄质量技术监督局大楼、电视台、广电中心、先天下广场都是用冠珠的砖。

三、分销，石家庄10多个县都有我们自己的分销商。刚开始这些分销商也没有品牌意思，山东砖便宜好卖，就拿点山东砖，每天走货走的量大，一块砖可能只赚5毛，但做到一年到头不赚钱，但做冠珠品牌，不仅有利润，在当地也树立一定的影响，卖一年下来要顶他卖两三年低价产品。开始经销商不愿意做展厅，只是摆我们几块产品，现在发展到做专卖店，也是两三百平方，不比石家庄市里展厅差。他们有售后问题，我们也第一时间赶过去，专门有经理负责分销，每天打电话了解第一手情况。

四、网络。我们一直在关注网络，探讨如何用互联网提升我们的形象和销量。目前光有好的品牌，好的品质还不行，起码要让老百姓知道我们这个品牌，也想通过网络宣传可以让消费者对冠珠品牌认知度更高些。

【记者】：在为消费者服务上冠珠有哪些特色?

【李总】：我们每月开会都会讲到两个字——服务，服务做好了，其它就都做好了，其它事情做好，不见得服务能做好。我们拥有完善的售前、售中、售后服务体系，其中最主要的是解决客户的零投诉率，如果客户有问题，我们就上门服务，第一时间给客户做好服务，做解释。

员工们有个口头禅：“我们是公司行为给您做服务，不是个人行为”。因为个人和公司服务标准是不一样的，个人行为，可能忽高忽低，忽好忽坏，没有保障。公司行为服务标准统一，我们各专卖店价格统一、配送货物统一、售后服务统一，并且全部推行网络化管理，开票、查货全部流程化操作。

服务是口口相传的一个宣传渠道，记得2004年一个阿姨她第一次用冠珠产品，通过她给我们带来近20户客户，就是靠的口碑相传。

【记者】：冠珠陶瓷在李总的带领下越做越强，越做越大，能给大家说说您有哪些好的经营之道?

【李总】：第一，靠团队，重视员工自身成长。我们公司和其它公司不一样，非常重视员工的自身成长，员工将来的发展目标，我们每个月给员工进行三次培训。

第二，每年组织员工出去旅游，比如到青岛、河南等地旅游，还有过年过节都有福利，人与人之间关系很融洽，就像一家人的感觉。老员工带新员工，部门领导带员工，这种感情在其它公司是体会不到的。

第三，挖掘员工潜力。不能让员工到我公司永远是打工的，要把打工称呼去掉，每个员工都有机会做老板，现在一些老员工已经是公司的股东。每年年尾组织员工订下年的发展目标和任务目标，你明年你能做到什么位置，拿什么样的薪水，让员工对自己有信心，员工工作也有动力。

第四，让员工感受到社会责任感。我经常给员工讲，你们马上要进入30岁，应该对自己的家庭、儿女、父母负责，还要对社会负责，不能光以自我为中心。每个人都是社会一个分子，你做好本职工作，给家庭做好服务，也是给社会做贡献。同时我们公司每年都组织给养老院捐款，让员工感受到社会和谐氛围。

第五，每年年底我们都评选出优秀分销商到厂家参观，看看厂家到底是什么样，让分销商们坚信信心。

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