【售后服务】珍视每一位客户的建议，以行动诠释“幸福365”

    珍视每一位客户的建议，以行动诠释“幸福365”

“交给我，没问题！”这是每一个全友人经常挂在嘴边、记在心里、落实到行动的话语。作为全友家私千千万万个售后服务人员来说，尽全力为顾客解决问题是他们永恒的职责。作为全友家私“金牌服务店”，山西运城生活馆更凭借自己过硬的专业技术和良好的服务态度，为全友赢得了无数的赞誉和忠实的顾客。然而，“金牌服务”并非是一蹴而就，而是经过多番的修正逐渐完善和完备的。用户的建议与斥责就成为了对全友家私山西运城生活馆服务人员最好的指导和支持。

重视客户，重视客户的每一个建议

2009年，全友家私山西运城生活馆售后人员接到了锦绣花城的李先生的电话，被告知在产品使用过程中出现一些问题，要求马上解决。售后人员迅速做出反应，亲自去顾客家了解具体情况。一进家门，就看到该客户家中所有家私都是全友品牌。对于这样一位品牌忠诚度极高的客户，售后人员意识到：要是问题不能得到有效的解决的话，会伤了用户的心。

经过一系列的检测与分析，售后人员主动联系到全友总公司，请资深、专业的叶师傅来解决问题。叶师傅一抵达运城，就直接来到用户家中，仔细观察用户家中情况之后，加班加点为用户维修家具，更换家具。在进过一番忙碌之后，家具光亮一新。用户一改先前的强硬态度，满意的说道：“你们的售后服务就是好，下次买家具，我还选全友！”

总结进步，回访客户关心客户是关键

事后，负责全友家私山西运城生活馆的售后人员总结道：虽然在公司各方的努力和协调下，这件事情得到了圆满的解决。客户也对我们的工作表示满意和理解，但是如果一开始我们就认真仔细的做好回访工作，那我们就能够早一点发现问题，早一点解决问题，也不会为用户带了诸多不便。

通过这样一个案例之后，全友家私山西运城生活馆的每一位员工都积极参与到售后回访工作中来，及时解决小问题，把问题都消灭在萌芽状态，降低了维修成本的同时，也获得了广大全友用户的信耐与认可。

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