【售后服务】进入建材超市要量体裁衣

    进入建材超市要量体裁衣

近期，《兴邦陶瓷》推出建材卖场专题策划，依笔者对建材超市的了解，也谈一谈对建材超市的一些看法。

四个优势

与传统渠道相比，超市的优势及特点表现在四个方面:一是质量保证体系健全。二是可提供一站式购齐。三是具有安装、送货、投诉等一站式服务体系。四是产品明码示价，价格透明。因为有以上优势及特点，建材超市获得了不少人气，这使得建材超市在厂商关系中日显强势，超市针对入驻品牌不断出台“苛刻”条件。两个弊端

建材超市作为一个货真价实的舶来品，目前只是一个新的销售通路，还处在发展和市场培育期，因而也有很多做得不尽人意的地方，如超市运作的一个主要特点是统一采购，但是国内一些超市还没有做到统一采购，一些超市实际上只是“代销”，这造成售后服务等还要找厂商解决的弊端 ，这反倒不如摊位制卖场解决问题的效率。其次，很多超市的经营策略是“赚厂家的钱而不赚消费者的钱”，众多的费用要厂家来拿：进场费、广告费、促销费、堆头费、店庆费、新品上架费、节庆费、促销员管理费，等等，上述费用加上批零差价，超市的利润率达30%－60%之多。目前，建材超市和厂家的矛盾日益尖锐，主要问题就集中在不断增加的费用上，这

也是致使厂家纷纷转寻其它销售途径的原因。

应对措施

很多陶瓷厂家根本没看清建材超市的情况就跟风往里钻。其实超市只是渠道一种，是否适合，要看企业自身的状况，进入前，要对自身产品有一个准确的评估，看本产品目标消费群是否与超市顾客群相一致。有心入驻的厂家，在与之合作时应注意策略，比如找有经验的谈判人员与超市进行谈判、制定有合理利润的促销价格、熟悉超市运作、提升导购人员素质、完善售后服务体系等。

瓷砖相关 售后保障 服务营销 ,本资讯的关键词:售后服务建材超市