【售后服务】关注“3.15”投诉逐年递增 案例解读家居消费警示

    关注“3.15”投诉逐年递增 案例解读家居消费警示

每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。

今年“3.15”的主题为“消费与服务”，服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业，产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但是由于家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少，产品信息严重不对等，行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权问题，并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门，维权吃力。

目前，不少家居企业都越发重视消费者对其产品、服务的评价，并且在逐步完善售后服务体系，但是百密一疏，一旦出现问题，冗长繁杂的维权过程仍然让不少消费者疲于应付。为了更好地保护好自身权益，消费者在“出手”之前就应擦亮眼睛，多方了解企业的“身家背景”，打听产品的“前世今生”，做到防患于未然。

本期“3.15”特辑，本刊选取了家庭装修、建材选购、售后服务三方面的真实案例进行分析，警示消费者如何未雨绸缪，避免纠纷。

3.15消费警示之 资质≠质量

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