【售后服务】用质量和服务赢得消费者口碑

    用质量和服务赢得消费者口碑

采访嘉宾：惠达卫浴黄华总经销商刘猛采访媒体：《东亚企业家》杂志社

刘总你好，请您简单介绍一下黄华地区卫浴市场的基本情况。

【刘猛】黄华位于河北省渤海湾地区，属于渤海新区内。我们在十二年前就已经开始在黄华当地经营惠达品牌，通过近些年的努力，我们惠达产品的知名度、销售额等都取得了非常不错的成绩。价格合理，产品档次高，质量过硬，售前、售后服务好，这些都是吸引消费者的卖点，而且使用过惠达产品的消费者都对我们的产品十分认可，在购买使用过惠达产品后，他们也会自发的向亲戚朋友介绍惠达产品，成为我们惠达品牌活生生的广告，对于像黄华这样的小城市而言，得到大多数人的认可，赢得一个良好的口碑，是十分重要的。

【东亚企业家】是什么使黄华的消费者如此认可我们惠达的产品呢？

【刘猛】首先是产品质量，惠达产品的质量在国内绝对是首屈一指的。由于我们在黄华已经经营了十几年，通过消费者的使用情况，大家对惠达产品的质量逐渐有所了解，而且在这些年中，我们从来没有发生过由于质量问题而造成的退换货等问题。其实是我们的服务，对于我们的消费者，无论是售前还是售后，我们都用心的去对待每一位顾客，即使只是简单的咨询我们也会用心去解答每一个问题，真正让顾客放心，同时在价格方面来讲也是适中，这样也突出了惠达产品高性价比的特点，这些都是吸引我们黄华消费者的方面。

【东亚企业家】在黄华地区，我们接下来的重点工作有哪些呢？

【刘猛】我们还需要继续加强销售力度，虽然现在我们每年的销售额都在不断提升，但对于黄华当地的卫浴市场情况来看还是远远不够。我们需要继续加强销售方面的工作，让更多的人使用惠达产品，对惠达产品有所了解，享受到高档卫浴产品所带来的舒适。除此之外，我们还要继续提升售后服务质量，对用户在使用惠达产品过程出现的问题及时解决，让大家满意。

【东亚企业家】您个人认为我们惠达集团总部现在需要加强的是哪方面的工作？

【刘猛】每一个成功的企业都应该有一个长远的规划，这方面惠达集团做得十分出色，这也使得近几年来惠达集团得到了飞速的发展。作为国内产销量、出口量第一的卫浴厂家，惠达集团应该在产品研发、推广等方面再继续加强速度和力度，这样才能够更好的带动其它卫浴厂商，推动我们整个卫浴行业的整体发展。

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